HOTEL VILLA DVOR - POLITIKE ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA

Ugostiteljski obrt Hotel Villa Dvor poštuje Vašu privatnost i željeli bismo Vam u ovom dokumentu na jasan i transparentan način dati informacije o tome koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo kao i o pravnim osnovama na temelju kojih obrađujemo osobne podatke.

VODITELJ OBRADE
1) Za obradu podataka odgovoran je Voditelj obrade:
Ugostiteljski obrt hotel Villa Dvor, Mosorska cesta 13, 21310 Omiš, OIB: 31719661267
2) Službenik za zaštitu podataka je:
Ante Ćurlin, 021 863 444
Email:info@hotel-villadvor.hr

NAČIN PRIKUPLJANJA PODATAKA
Vaše osobne podatke prikupljamo izravno od Vas ili posredno
Izravno od Vas
• kada napravite rezervaciju smještaja, uputite nam zahtjev ili nam na drugi način dostavite Vaše osobne podatke;
• pri registraciji (check-in) i odjavi (check-out);
• kada vršite plaćanje;
• kada imate bilo kakve dodatne zahtjeve ili pritužbe
• kada komunicirate s nama na društvenim mrežama ili putem e-maila;
• za vrijeme Vašeg boravka ili kroz korištenje naših usluga (restoran)
• kada rezervirate stol u našem restoranu i obavijestite nas o Vašim preferencijama i alergijama;
• kada sudjelujete u nagradnoj igri, natječaju, promotivnoj akciji ili anketi;
• kada ostavite komentare o Vašem boravku;
• kada nam ostavite kontakt podatke;
• kada se učlanite u naš program vjernosti.

Posredno
Vaše osobne podatke prikupljamo posredno kada nam ih ustupi druga pravna ili fizička osoba, primjerice u sljedećim slučajevima:
• ako druga osoba za Vas napravi rezervaciju;
• ako nam podatke o Vama dostavi naš poslovni partner, agencija ili posrednik putem kojeg ste ugovorili uslugu smještaja u našim hotelima (npr. turistička agencija, platforma za rezervaciju smještaja);
• podatke o Vama možemo dobiti i od pružatelja usluga oglašavanja.

VRSTE OSOBNIH PODATAKA KOJE PRIKUPLJAMO
• Vaše osobne podatke koje nam Vi ili treće osobe stavljate na raspolaganje prilikom rezervacije ili upita za našim uslugama - Ime, prezime, država i grad i adresa prebivališta, mail adresa, telefonski broj, dob, posebni zahtjevi i navike, podatke Vaših suputnika; podatke potrebne za izvršenje rezervacije broj kreditne kartice, zdravstvene podatke u slučaju zahtjeva za posebnim režimom prehrane ili potrebe za liječnikom, podatke u vezi korištenja web-a IP adresa, posjeti web stranici, podaci sa društvenih mreža i slični podaci u vezi korištenja Internet pretraživača.
• Pripreme Vašeg dolaska ime i prezime, e-mail, datum dolaska i odlaska Prikupljanje podataka je dobrovoljno.
• Prijava i odjava gosta - Ime i prezime, datum rođenja, spol, broj osobnog dokumenta, država rođenja, državljanstvo, broj vize ukoliko gost podliježe viznom režimu, mjesto ulaska u Republiku Hrvatsku, datum dolaska i datum odlaska.
• Korištenje hotelskih usluga - podaci o potrošnji gosta za vrijeme boravka u hotelu, podaci o vrsti pružene usluge i o cijeni ( bilo pružene od strane hotela ili dodatnih usluga pruženih od strane naših partnera za Vas ). Prikupljaju se i podaci o specijalnim zahtjevima gosta kako bi hotel mogao izvršiti uslugu tražene kvalitete.
• Praćenje i unaprjeđenje kvalitete hotelskih usluga - ime i prezime, broj sobe, razdoblje boravka u hotelu, ocjena pojedine vrste usluge, komentar. Prikupljanje podataka je dobrovoljno.
Uvijek možete odabrati koje osobne podatke želite podijeliti s nama. Ako odlučite da ne podijelite određene podatke s nama, prihvatit ćemo Vašu odluku, ali imajte na umu da to može utjecati na kvalitetu informacija koje ćemo vam pružiti. To se, međutim, ne primjenjuje ako je potrebno obraditi određenu vrstu osobnih podataka kako bi se ispunile zakonske obveze.

SVRHA PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA
Svrha prikupljanja osobnih podataka:
• izvršenja ugovornih obveza kada je obrada nužna za zasnivanje ugovorenog odnosa odnosno izrade rezervacije
• što bolje pripreme Vašeg boravka koda nas prije dolaska prikupit ćemo i obradit informacije, slanjem maila prije dolaska kojeg dobrovoljno ispunjavate, kako bi se što bolje pripremili na Vaš dolazak i pružili Vam što bolju i kvalitetniju uslugu
• zadovoljenja legitimnih interesa kada je to nužno, osobne podatke obrađujemo i izvan konkretnog ugovornog odnosa, a radi zadovoljenja svojih legitimnih interesa. Primjerice, takav legitiman interes može biti: izravni marketing ili snimanje zajedničkih prostora hotela
• ispunjavanje vaših zahtjeva i omogućavanje ostvarivanja Vaših prava
• poštivanja zakonskih obveza: Neke podatke prilikom registracije u objektima prikupljamo i kako bismo ispunili naše zakonske obveze, prijavom Vaših podataka u eVisitor sustav, sukladno propisima o načinu vođenja popisa turista te o obliku i sadržaju obrasca prijave turista turističkoj zajednici i Zakonu o turističkoj pristojbi ili za potrebe Ministarstva unutarnjih poslova sukladno Zakonu o strancima.
• U svrhu izrade konačnog obračuna i izdavanja računa za usluge
• U svrhu utvrđivanja zadovoljstva pruženom uslugom

IZRAVNI MARKETING
Izravni marketing je periodično slanje personaliziranih komunikacija od strane tvrtke Vama, kako bi Vas upoznali s našim ponudama i vijestima o hotelu, na Vašu e-mail adresu.
Uz svaku takvu komunikaciju ćemo Vas upoznati s mogućnošću da se na jednostavan način (klikom na link) odjavite i zatražite nas da Vas više ne kontaktiramo na ovaj način.

VIDEO NADZOR
U svrhu zaštite svoje imovine, hotel provodi video nadzor javnih prostora hotela i parkinga.

VRIJEME ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA
Vaše podatke čuvamo maksimalno koliko je potrebno u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni, uključujući i radi postupanja u skladu s pravnim obvezama.
Osobne podatke prikupljene i obrađene na temelju Vaše privole, brisat ćemo odmah po povlačenju privole ukoliko ne postoji druga pravna osnova za daljnju obradu ili čuvanje podataka.
Podatke koje obrađujemo temeljem našeg legitimnog interesa čuvat ćemo u vremenskom razdoblju koje je potrebno za ostvarenje svrhe obrade.

WEB STRANICA
Kako bi se olakšalo pregledavanje naših internetskih stranica, naš poslužitelj globalne mreže koristi kolačiće. Kolačići su male datoteke koje internetski preglednici spremaju na Vaše računalo pri pristupanju pojedinim web-sjedištima kako bi se omogućila dodatna funkcionalnost tih stranica. Pregled naših stranica moguć je i bez uporabe kolačića, ako je vaš internetski preglednik tako podešen.

DJELJENJE OSOBNIH PODATAKA
U određenim slučajevima, Vaše podatke ćemo podijeliti s drugim primateljima:
• za rezervacije određenih dodatnih vanjskih usluga koje Vi zatražite od nas, da rezerviramo u Vaše ime
• sa svim nadređenim državnim tijelima na njihov zahtjev kada za to postoji zakonska obveza ( sud, porezna uprava, ministarstva...)
• s pružateljima IT usluga s kojima imamo skopljene ugovore o obradi podataka i čije sustave koristimo u našem poslovanju: Milenij (recepcijski sustav za vođenje poslovanja ), Tecnes Milano ( sustav rezervacija ), Experience hotel ( CRM sustav )

VAšA PRAVA U VEZI S OBRADOM OSOBNIH PODATAKA
Ovisno o pravnoj osnovi i načinu obrade možete ostvariti sljedeća prava:
• Pravo na pristup Vašim osobnim podacima
• Pravo na ograničenje obrade Vaših osobnih podataka
• Pravo na ispravak netočnih podataka
• pravo na dopunu nepotpunih podataka
• pravo na brisanje podataka ( ukoliko nemamo pravnu obvezu ili opravdani razlog zbog kojeg moramo držati Vaše osobne podatke )
• Pravo na prijenos drugom pružatelju usluge
• Pravo na povlačenje privole
• Pravo na pritužbu ( možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, Zagreb, azop@azop.hr )

Korištenjem usluga Obrta za ugostiteljstvo Hotel Villa Dvor, prihvaćate i slažete se s cjelokupnim sadržajem Politike zaštite osobnih podataka.
Obrta za ugostiteljstvo Hotel Villa Dvor zadržava pravo promjene Politike zaštite osobnih podataka, što će biti objavljeno na našoj web stranici.